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Tutorial · Vivo
Leitura · 6 min

Como Ativar o eSIM da Vivo: Passo a Passo Completo (2026)

Ativar o eSIM (chip virtual) da Vivo é um processo moderno, seguro e totalmente gratuito. Você pode fazer tudo sem sair de casa, seja transformando o seu chip físico atual em virtual ou ativando uma linha totalmente nova.

Os métodos mais práticos envolvem o uso do aplicativo oficial ou a leitura de um QR Code. Escolha a melhor opção para você abaixo.

Conceito

O que é o eSIM da Vivo?

O eSIM da Vivo é o chip digital embutido no próprio aparelho, que substitui o tradicional chip físico (SIM card) sem alterar o número, o plano ou a franquia. É gravado por software diretamente no smartphone, smartwatch ou tablet compatível, eliminando a bandeja física e permitindo ter mais de uma linha ativa no mesmo dispositivo.

Está disponível para clientes Vivo Pré, Controle e Pós, é gratuito e pode ser ativado em casa pelo App Vivo, por QR Code enviado em compras online ou em qualquer loja física da operadora.

Funcionamento

Como funciona o eSIM da Vivo

Funciona exatamente como um chip físico — mesma rede 4G/5G, mesmo número, mesma cobertura e mesma franquia — mas o perfil da linha fica gravado dentro do hardware do aparelho em vez de em um cartão removível. Quando você ativa, a Vivo envia um perfil criptografado que o sistema do celular instala em segundos.

1. Solicitação

Você pede o eSIM pelo App Vivo, WhatsApp 10315 ou loja.

2. Download do perfil

O aparelho baixa o perfil da linha via Wi-Fi, em poucos minutos.

3. Linha ativa

O número Vivo passa a funcionar como linha eSIM, e o chip físico pode ser descartado.

Em aparelhos dual SIM, o eSIM da Vivo pode conviver com um chip físico de outra operadora ou com outro eSIM (de viagem internacional, por exemplo), permitindo alternar a linha usada para dados, ligações e SMS de forma independente.

Métodos de ativação disponíveis

Três caminhos oficiais. Todos gratuitos.

Pelo App Vivo

Conversão direta do chip físico para virtual no próprio aparelho.

Indicado para

Quem já é cliente Vivo e quer migrar para o eSIM.

Via QR Code

Escaneando o código recebido por e-mail ou canais digitais.

Indicado para

Quem comprou um plano online ou fez portabilidade.

Loja Física

Ativação presencial com o suporte de um especialista.

Indicado para

Quem prefere suporte presencial ou encontrou algum erro.

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Pelo App Vivo

Como converter chip físico em eSIM Vivo

Se você já é cliente e tem um chip físico funcionando no celular, o processo de migração é feito diretamente pelo aplicativo móvel, usando biometria facial para a sua segurança.

  1. 1Acesse o App Vivo e faça o login.
  2. 2Na aba inicial ("Para Você"), role até as opções de Acesso Rápido.
  3. 3Deslize o carrossel de ícones para a direita, toque em Mais e selecione eSIM.
  4. 4Escolha o número que deseja transformar em chip virtual e clique em Ativar.
  5. 5O aplicativo solicitará uma selfie para validar a sua identidade. Siga as instruções da tela.
  6. 6Após a validação, clique em Ativar no dispositivo e aguarde o sistema configurar o perfil.
Dica essencial

Assim que o processo terminar e o sinal do eSIM subir, remova o chip físico do aparelho para evitar conflitos de rede.

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Via QR Code

Como conseguir o QR Code do eSIM Vivo

Se você adquiriu uma linha nova pelo e-commerce da Vivo ou pelo atendimento oficial no WhatsApp, você receberá um QR Code único. Para instalá-lo, você precisará apenas de uma conexão Wi-Fi ativa.

iPhone (iOS)

Apple

  1. 1.Acesse Ajustes > Celular.
  2. 2.Toque em Adicionar eSIM.
  3. 3.Escolha Usar QR Code.
  4. 4.Aponte a câmera para o código gerado pela Vivo e siga os passos finais.
Android

Samsung / Motorola

  1. 1.Vá em Configurações > Conexões (ou Rede e Internet).
  2. 2.Toque em Gerenciador de chip.
  3. 3.Selecione Adicionar eSIM ou Baixar novo chip.
  4. 4.Escolha Ler código QR e aponte para o código da operadora.
  5. 5.Confirme a ativação clicando em Adicionar.
Atenção

Informações importantes para o usuário

Wi-Fi obrigatório

O aparelho precisa estar conectado à internet banda larga durante todo o processo para baixar as configurações da operadora.

Uso único do QR Code

O QR Code da Vivo só pode ser escaneado uma vez. Se você resetar o aparelho ou trocar de smartphone, será necessário solicitar um novo código pelo WhatsApp oficial da Vivo ou em uma loja.

Antes de começar

Checklist rápido de pré-ativação

Cinco minutos confirmando estes pontos evitam 90% dos erros mais comuns.

  • Aparelho compatível com eSIM (iPhone XS ou superior; Galaxy S20+ ou superior; Pixel 3 ou superior).
  • iOS 12.1+ ou Android 9+ instalado e atualizado.
  • Wi-Fi estável (evite redes públicas e roteadores 5 GHz instáveis).
  • Bateria acima de 50% — o processo pode reiniciar a conexão móvel.
  • App Vivo na versão mais recente da App Store ou Play Store.
  • Documento com foto em mãos: a Vivo faz validação por selfie + RG/CNH.
Dicas que funcionam de verdade

Truques de quem já ativou centenas de eSIMs

Não remova o chip antes de o eSIM aparecer

Aguarde o ícone de sinal subir com o eSIM ativo. Remover o físico antes deixa o aparelho sem rede e atrapalha o passo final de validação.

Use 'eSIM Vivo' como rótulo da linha

No iPhone, renomeie a linha em Ajustes > Celular > [linha]. Isso evita ligar pelo plano errado quando você ativar um eSIM internacional em viagens.

Salve um print do EID e do IMEI 2

Vá em *#06# no discador e tire foto. Se precisar de suporte ou trocar de aparelho, esses números aceleram a emissão de um novo perfil pela Vivo.

Tire o eSIM antes de formatar o aparelho

Em Ajustes > Celular > Apagar eSIM. Resetar o iPhone sem apagar deixa o perfil 'preso' e força você a solicitar um novo QR Code à operadora.

Resolução de problemas

Deu erro? Use este guia de diagnóstico

Os cenários mais reportados pelos usuários — e como sair deles sem ligar no 0800.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre o eSIM

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Seu celular é compatível?

Antes de ativar, confirme se o seu aparelho suporta eSIM.

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